novatechstore.ro

Menu

Politică de Retur

Ultima actualizare: 26 Mai 2026

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna conform condițiilor de mai jos.

  1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare din România și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

  1. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau uzură;
  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să conțină toate accesoriile și documentele primite.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • produse deteriorate din vina clientului;
  • produse utilizate excesiv;
  • produse realizate la comandă sau personalizate;
  • produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, dacă este cazul.
  1. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

  • Email: office.novatechstore@gmail.com
  • Telefon: +40748094445

În solicitare, vă rugăm să menționați:

  • numărul comenzii;
  • numele utilizat la comandă;
  • produsul/produselor returnate;
  • motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile pentru expedierea coletului.

  1. Costurile de retur
  • Costul transportului pentru retur este suportat de către client, exceptând cazurile în care:
    • produsul este defect;
    • produsul livrat este greșit;
    • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste situații, costurile vor fi suportate de către magazin.

  1. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea returului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, exceptând situațiile în care se agreează altă metodă.

  1. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.

În funcție de situație, putem oferi:

  • înlocuirea produsului;
  • returnarea contravalorii;
  • altă soluție agreată de comun acord.
  1. Refuzul returului

Retururile pot fi refuzate în următoarele situații:

  • produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • lipsesc accesorii sau componente;
  • produsul este returnat peste termenul legal;
  • produsul nu respectă condițiile de retur menționate.
  1. Contact

Pentru întrebări privind retururile, ne puteți contacta la:

  • Email: office.novatechstore@gmail.com
  • Telefon: +40748094445

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru cumpărăturile realizate în magazinul nostru!

 

Scroll to Top